1.밝은 모습을 보여야 한다는 강박감에 사로잡혀 겉으로는 웃지만 속으로는 늘 우울해하고 식욕,성욕이 떨어지는 현상을 말한다 하며 심하면 자살하는 경우도 있다고 함.
-일본 오사카 쇼인여대 "마코토 나쓰메"교수가 처음 규명했다 함.
2.배우가 연기를 하듯 다른 사람의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동.산업이 고도화 되고 서비스업 종사자가 늘면서 나타난 노동 형태.
-미국 버클리대 명예교수인 "엘리 러셀 혹실드"가 1983년 쓴 책 "통제된 마음(The Managed Heart)"에서 처음 정의했다 함.
*참고:중앙일보 4/30일자 13면 기사 내용중 발췌한 것입니다.
최근 모 대기업 임원의 항공기 승무원에 대한 "라면 폭행 사건"을 기화로 하여 "서비스업 종사자"들이 겪는 고충을 기획 기사화 한 내용 중에 들어 있습니다.
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